¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu oportunidad de hacer que las cosas pasen!

Buscamos un/a líder de CRM y Personalización que impulse la transformación del modelo relacional del banco hacia una gestión omnicanal, data-driven y habilitada por inteligencia artificial. Será responsable de diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación, personalización y automatización comercial, elevando la experiencia del cliente y aumentando el valor generado en cada interacción.

Además, Cuenta Con Las Siguientes Responsabilidades

- El rol deberá desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.

- Tendrá responsabilidad sobre la definición de estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales, asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia. Además, deberá liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio, engagement, conversión, NPS y valor cliente.

- Trabajará de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente. También tendrá un rol clave en desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y CX.

---> Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que combine pensamiento analítico, liderazgo e influencia organizacional, capaz de movilizar cambios y acelerar la modernización del banco en personalización y experiencia cliente.

• · Ingeniero Comercial, Industrial o afín
• · Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización
• · Conocimiento avanzado de customer journeys y CX
• · Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal
• · Manejo de herramientas CRM y plataformas de marketing automation (Salesforce es un plus)
• · SQL Intermedio
• · Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada a clientes.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.