Coordinar y dirigir la gestión de los Agentes de Atención al Cliente que dan soporte de todas las PQR de los clientes

-Garantizar la correcta conexión y gestión de los sistemas a través de los accesos respectivos de su equipo de trabajo
-Validar asistencia del equipo, confirmando retardos y ausentismos en matriz de asistencia y acciones disciplinarias respectivas
-Revisión de los horarios de conexión y descansos de su equipo
-Otorgar feedback oportuno al equipo de trabajo, documentarlos y llevar el control de su performance diario/mensual
-Garantizar la resolución de los casos complejos de nuestros clientes, reportando errores a las áreas locales y generando iniciativas de mejora
-Planificar y liderizar reuniones con el equipo para conversar sobre cambios, promociones, y resultados del servicio, así como dar reconocimiento general sobre los mejores resultados obtenidos
-Garantizar que el equipo tenga el conocimiento operativo (promociones, cambios en aplicativos, actualizaciones, etc.
-Contribuir al cumplimiento de las políticas, normas y código de integridad establecido por la organización (normas de la sala, cuidado de equipos y mobiliario, buen uso de claves y contraseñas)
-Reportar correcta y oportunamente las novedades de nómina de sus Agentes (horas extras, feriados, cambios de turno, etc.
-Liderar el diseño, planificación e implementación de estrategias motivacionales para mejorar los indicadores de su equipo de trabajo
-Verificar diariamente el cumplimiento de los indicadores generales del servicio y de su equipo de trabajo (NS, TMO, Llamadas atendidas,TTB, FCR, ESC, Calidad de Servicio, Adherencia, Absentismo, Rotación)
-Planificar y ejecutar cuota de monitoreos de Calidad, garantizando el llenado de la planilla y otorgando el feedback adecuado
-Análisis de resultados de su equipo recibidos por parte de las áreas de soporte, generando los planes de acción que sean necesarios

• · Técnico o estudiante de los ultimos semestres o recien graduado de carreras de Ciencias Sociales
• · Al menos 1 año de experiencia en el cargo actual (Candidatos Internos)
• · Manejo de paquete office (Excel, Word, Power Point)
• · No poseer procesos disciplinarios en los últimos 6 meses (Faltas Graves) (Candidatos Internos)
• · Experiencia liderando equipos (Candidatos Externos)

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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