Brindar atención de las incidencias e incidentes de manera estructurada, eficiente y oportuna, entregando experiencias de alta satisfacción.

Monitorear, identificar, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas de una manera eficiente y eficaz.
Realizar notificaciones y alertamientos de incidentes.
Resolver problemas en nivel 1 y apoyar en soluciones nivel 2.
Documentar y detallar cada incidencia reportada.
Canalizar el incidente al equipo resolutor.
Categorizar y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.
Ejecutar la atención y seguimiento de cada incidencia cumpliendo con los SLA establecido.
Brindar respuesta al ticket con la atención brindada y el proceso de resolución.
Monitoreo de las incidencias resueltas.
Participar en mesas de entendimiento o revisión junto con los usuarios y equipos técnicos.
Proponer mejoras y participar en actividades de mejora continua en el área, automatización o revisión de procesos internos.
Monitoreo y observabilidad de los proceso críticos
Asegurar que se cumplan los niveles de servicio acordados

• · Experiencia previa como Analista de sistemas y/o gestión de incidencias
• · Analista Funcional ( Deseable)
• · Experiencia en productos Financieros ( 1 año)
• · Capacidad para trabajar en entornos ágiles o con múltiples áreas
• · Conocimiento de ITIL básico.
• · Disponibilidad para trabajo con Turnos 24x7 en caso se presenten incidentes con prioridad alta.
• · Egresado o estudiante de últimos ciclos (7mo a más) de Ing. Sistemas, Ing. Informática, afines
• · Manejo de SQL intermedio / avanzando (indispensable)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

En Grupo Falabella Perú, fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio.