Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.

• · Egresado de Data Analytics, Ciencia de la Computación, Ing.Sistemas, Ing.Industrial o afines
• · Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos, calidad, operaciones o customer experience
• · Excel intermedio/avanzado.
• · Manejo y análisis de BBDD / herramientas de visualización de información (Power BI)
• · Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
• · Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
• · Deseable manejo SQL y automatizaciones y Speech Analytics

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.