En IKEA estamos en búsqueda de una persona encargada de gestionar la operación diaria de atencion a clientes remotos (Customer Support Center), con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiencia al cliente memorable y grafiticante, en todas sus interacciones con el CSC.

Dentro de tus funciones estarán:
- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el front CSC de Colombia
- Asegurar que los colaboradores del Front del CSC estén preparados para responder los requerimientos y preguntas de los clientes, solucionar eventuales problemas con servicios o productos de IKEA. Considera la definición de scripts y protocolos para resolver cada tipología de requerimientos de los clientes.
- Asegurar que el Front del CSC y sus colaboradores entiendan y cumplan con todos los objetivos, directrices, estándares de rendimiento y políticas de CSC establecidos por IKEA.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Back Office del CSC y otras áreas clave como el equipo logístico, ecommerce, tiendas, para asegurar la resolución de casos de clientes en tiempo y calidad. Incluye el manejo directo con clientes en situaciones críticas y/o escaladas.
- Realizar/coordinar los informes diarios de gestión del front del CSC para mantener a la gerencia bien informada de puntos críticos de corrección

• · Experiencia mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos de Contact Center o postventa
• · Experiencia en evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio
• · Experiencia de mínimo 5 años liderando equipos
• · Experiencia en sistemas para recepción de requerimientos (Whatsapp, redes sociales, CRM)
• · Conocimientos en procesos logísticos, procesos de recuperación de servicio.
• · Deseable inglés intermedio

Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.

Nuestro proceso de selección consta de:

1. Completar tu perfil en AIRA
2. Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3. Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases
4. Cierre del proceso e información a candidatos seleccionados y no seleccionados.

En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.