¡Si tienes una mente inquieta y te gusta soñar en grande, este llamado es para ti!

En Falabella Tecnologia buscamos a nuestro/a próximo/a IT Team Lead, con base en Santiago, Chile.

Somos Falabella, UN equipo diverso con más de 100 mil colaboradores compuesto por grandes marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Seguros Falabella, Tottus, Mallplaza y Open Plaza . Hoy tenemos presencia en 7 países de América Latina, además de oficinas en China e India.

¿Cuál es el principal objetivo del cargo?

Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios

¿Qué harás en el día a día?

• Gestionar un equipo de Mesa de Ayuda de IT y HR de 90.000 contactos por teléfono y portal de autogestión, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y la calidad de gestión y registro.

• Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop"

• Diseñar y Ejecutar campañas de mesa de ayuda tanto para la constante capacitación de call-takers en temas evolutivos, como también hacia la comunidad de usuarios en coordinación con el equipo de comunicaciones internas.

• Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia.

• Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo.

• Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora.

• Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia

¿Qué necesitas para postular?

• Al menos 3 años de experiencia liderando mesas de ayuda (excluyente)
• Experiencia en proyectos de transformación digital de Mesas de Ayuda (excluyente)
• Metodología ITIL y agiles, conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)
• Disponibilidad para trabajar en oficina (Centro o Las Condes) al menos 3 veces por semana (excluyente)

En nuestro equipo encontrarás:

• Espacios para crear e innovar.
• Serás parte de un lugar lleno de oportunidades de desarrollo.
• Tener un trabajo con sentido y donde se promueve la calidad de vida.
• Participar en voluntariados.
• ¡Pertenecer a una empresa llena de energía!


Si disfrutas nuevos desafíos con alta responsabilidad y exposición en el epicentro de la transformación del retail en Latinoamérica, ¡súmate a trabajar con nosotros!

Somos una empresa que apoya la Ley 21015, apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin importar religión, raza, género, situación de discapacidad, nacionalidad.

• · Al menos 3 años de experiencia liderando mesas de ayuda (excluyente)
• · Experiencia en proyectos de transformación digital de Mesas de Ayuda (excluyente)
• · Metodología ITIL y agiles, conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente)
• · Disponibilidad para trabajar en oficina al menos 3 veces por semana (excluyente)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

Conoce más oportunidades para vivir la #ExperienciaFalabella en https://muevete.falabella.com/