Diseñar y ejecutar planes de acción transversales y proyectos para mejorar la experiencia de nuestros clientes

1. Analizar e interpretar los indicadores de experiencia del cliente, implementando acciones concretas para su mejora continua.
2. Liderar iniciativas de transformación y mejora continua, optimizando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con equipos multidisciplinarios en mesas de trabajo.
3. Elaborar reportes y presentaciones gerenciales sobre el progreso de los indicadores y las decisiones estratégicas.
4. Revisar y evaluar los procesos clave que involucran puntos de contacto, identificando y aprovechando oportunidades de mejora.
5. Validar las comunicaciones e información dirigidas a los clientes, asegurando claridad, coherencia y efectividad.

• · Profesional en Ingeniera Industrial o afines
• · Experiencia liderando proyectos de mejora continua o de mejora en la experiencia.
• · Experiencia mínimo 3 años incluyendo prácticas en área de experiencia al cliente
• · Nivel de Excel avanzado
• · Deseable conocimiento en SQL ( no indispensable)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!